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关于修订南谯区住宅小区物业服务企业考评标准的通知 南房字〔2016〕48号 各物业服务企业： 为了加强全区物业管理，提升物业企业服务水平，创新物业服务考核长效机制，区房产局于2015年4月25日印发了《南谯区住宅小区物业服务公司考核办法》（南房字〔2015〕08号），通过一年多的实践表明，该文的施行对于规范南谯区物业管理，提升服务水平起到了一定的推动作用。由于安徽省人大重新修订了《安徽省物业管理条例》，并于2016年10月1日起施行，同时我市把文明创建工作纳入常态化管理体系，因此区房产局的原考核办法（南房字〔2015〕08号）有些条款与法律、政府规章不再适应，因此根据安徽省重新修订的《安徽省物业管理条例》、安徽省地方标准《住宅小区物业服务标准》、《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准》等法律法规，结合我区实际，我局重新修订了《南谯区商品房物业服务小区物业服务企业考核评分标准》、《南谯区安置住宅小区物业服务企业考核评分标准》（十五年以上的老旧小区参照安置小区考评方案执行），现下发给你们，望各物业服务企业对照自身服务小区类型，按照考核办法执行。 该考评标准自发文之日起执行，原南房字〔2015〕08号的奖惩办法不变，同时增加文明创建、“限燃”、优秀客服等奖项，年终考核汇总兑现。 附：1、《南谯区安置住宅小区物业服务企业考核评分标准》（15年以上老旧小区参照此考评） 2、《南谯区商品房小区物业服务企业考核评分标准》 南谯区房地产管理局 2016年10月19日 报：区委办、人大办、政府办、政协办，常务副区长刘洋兵、市国土资源和房产局 附件1： 南谯区安置住宅小区物业服务企业 考 核 评 分 标 准 小区名称： 物业企业名称： | | | | | | | | | | | | 各项管理制度健全且上墙公示，公示服务联系电话，及时、有效处理业主投诉 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 房屋建筑面积每1.2㎡—1.4万㎡，配备1人的得3分，少一人扣0.5分，扣完为止；有使用60周岁以上者，有一人扣1分，扣完为止，扣分不封顶 | | | | 房屋建筑面积每2万㎡配1人的得3分，每少1人扣0.5分，扣完为止；有使用60周岁以上者，有一人扣1分，扣完为止，扣分不封顶 | | | | | | | | 主要出入口有门岗值班，24小时值班看守，有交接记录；45周岁以下人员占总数的40%以上。 | | | | 保安人员要经常巡逻，发现问题及时处理，有巡查记录；夜里不少于二次。 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 公共卫生整治，生活垃圾、装潢垃圾清理及时；垃圾桶完好，外表干净 | | | | 公共楼梯、扶栏等部位卫生清洁，无随意（楼道）堆放杂物现象，无卫生死角 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 对房屋共用部位日常管理和维修养护到位，维修、保养记录齐全 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 各种设备保持完好无损、运行正常，无事故隐患，保养、检测记录完整 | | | | 高层电梯有专业技术人员管理、消防管理有应急预案、有演练记录 | | | | 小区公共照明、楼道灯、门厅灯等设施完好，工作正常，监控系统正常。 | | | | 小区道路畅通，路面平坦整洁，排水、排污管线设施完好，排放畅通 | | | | 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。 | | | | 消防设施设备每年检查二次，管网压力每年检查二次，有记录。消防设备正常，可随时启用。 | | | | | | | | | | | | | | 绿化要保持完整，无大面积枯萎现角，保存率不低于90%。 | | | | | | | | | | | | | | 现场打业主、辖区派出所电话抽查，满意度80%以上的得4分，75%∽80%扣1分，依次类推 | | | | | | | | | | | | | | | |
附件2： 南谯区商品房物业服务小区物业服务企业 考 核 评 分 标 准 小区名称： 物业企业名称： | | | | | | | | 1、有业务接待地点，物业用房配备，建筑面积5万m2以下的按150m2配置，建筑面积25万m2以下的按3‰配置，总建筑面积25万m2以上的，超出部分按1‰配置。地址与规划不符的扣2分。 | | | | | | | | | | | | 4、物业服务公司制定各项专业管理制度和工作岗位标准，并上墙公示和实施。 | | | | | | | | | | | | | | 1、小区各种档案齐全，有总平面图、单体结构设备竣工图、园林施工以及树种清单、消防、试用、检测记录。 | | | | 2、每半年在小区公示栏公示收支、每一年公示一次公共能耗分摊情况。 | | | | 3、根据物业服务合同内容制定了服务承诺制度并公布实施。 | | | | | | ①现场抽打电话，满意度90%以上的得3分，85%—90%得2分，依次类推。小区有网络舆情投诉的，一次扣0.5分，扣完为止。 ②辖区公安机关满意得2分，一般得1分，差为0分。 | | | 物业 服务 公司 人员 配备、 素质、 培训 等 （16分） | 1、项目经理具有全国物业管理经理岗位证书；有2年以上的小区经理任职经历；已经备案。 | | 一样不符合扣一分。项目经理没有备案的，此项为0分；现任经理与备案不相符的倒扣3分，上不封顶。 | | 2、70%以上物业管理人员，持有全国物业管理从业人员岗位证书。 | | | | | | | | | | 建筑面积达10万m2配2人的，得2分；建筑面积达＞10万m2以上的，1人／400户—500户，依次类推，配备者得2分，否则0分。 | | | | 按房屋建筑面积每1万m2配1人的得4分，每少一人扣0.5分，扣完为止。其中50周岁占总数60%以下的不扣分，每超一个百分点扣0.5分，扣完为止。 | | | | 按房屋建筑面积每1万m2—1.5万m2配足1人的得5分，少一人扣0.5分；其中有55周岁占总数60%以下的不扣分，每超一个百分点扣0.5分，使用60周岁以上者，有一人扣1分，扣完为止。 | | | | 1、小区内楼房栋号有明显标志，有引路方向标志平面图。 | | 小区内楼房栋号有明显标志，计0.5分，有引路方向标志平面图计0.5分，否则计0分； | | 2、对房屋共用部位日常管理和维修养护到位，维修、保养记录齐全。 | | | | | | | | 4、房屋阳台封闭有序，不碍观瞻，空调安装无安全隐患。 | | | | | | | | | 住宅 小区 共用 部位 公用 设施 设备 维修 养护 （10分） | 1、小区内所有公共设备图纸、验收资料档案齐全，管理完善。 | | | | 2、每天都有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范，有记录。 | | | | | | | | | | | | | | | | 6、供水、供电、通讯、燃气、照明设备齐全，工作正常。 | | | | | | | | | | | | | | 1、绿地上无杂草丛生，无纸屑、烟头、石块等杂物，无大面积枯萎计。 | | | | 2、小区绿地管理及养护措施落实到位，无破坏践踏及随意占用现象，并有保养记录。 | | | | | | | | | 小区 内环 卫设 施情 况及 公共 卫生 维护 状况 （10分） | 1、小区内环卫设施完备，有可回收和不可回收两种垃圾箱等保洁设备。 | | | | | | ①按服务等级对楼道、门厅、楼梯扶手等进行清扫，一处不符合扣2分； ②有牛皮癣广告，楼道乱堆放一处扣2分，此项上不封顶、 | | | | | | | | | | 5、二次供水按国家（地方）有关规定定期清洗、消毒、加药，有档案记录。 | | | | | 小区 安保 工作 管理 制度 及 工作 情况 （13分） | | | | | | | | | 3、小区无重大安全责任事故，无群体上访的，支持社区工作。 | | | | | | | | 5、机动车库（含非机动车）有专人管理；配备消防器材；车库整洁；有照明，无危险品堆放；会使用消防器材。车辆停放有序，有24小时车辆停放引导员；无停放在绿化带现象。 | | | | | | 1、每台电梯轿厢内有安全责任人、维保责任人、安全提示。 | | | | 2、有向业主宣传的《电梯安全注意事项》和应急电话。 | | | | | | | | 4、每台电梯半月、季度、半年和年度维保的负责人确认记录。 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 一处不符合扣2分，受市、区文明创建表彰的另加2分。 | | | | 有“限燃”领导小组的，有横幅标语、宣传品入户的、有没有被通报批评的。 | | | |
备注：建筑面积超过50万m2的，人员配备乘以0.9系数计算。 | 
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