侃侃论坛斑竹的作用（转载）

平淡是真

“一等网民是斑竹，你的命运我做主。有的斑竹好服务，有的让你没处哭……”这是一个网上段子中的几句，虽为调侃，却也透出几分真实。“斑竹”者，版主也。互联网上BBS出生之时，就诞生了新式的“掌门人”——“版主”。早期的拼音输入法常将“banzhu”打成“斑竹”，一来二去，“版主”就被网民亲切地称为“斑竹”了。
   在社区论坛中，版主发挥着重要而独特的作用。往往是成也在版主，败也在版主。版主是版面的领导者和设计师，决定着该版面的定位、风格。版主通过自己发帖、转帖，影响着版面的氛围。通过各种方式推荐优秀帖文，来引导论坛的导向。版主是社区论坛的“清洁工”和“保安”，负责版面的“清洁卫生”和正常秩序。他们删除灌水贴，广告贴，不良信息贴，违规贴；规范网民在版面内的活动；处罚违反版规行为等；版主是版面的“业主委员会主任”，负责组织网民开展各类活动并充当组织者和服务员的角色，从而凝聚人气。各项工作林林总总，不一而足。
根据版主的不同表现，可以将版主大致分为下面几类：
  “狮子”型版主，经常在自己的领地里巡视，虽不常发威，却凛凛有王者之风。他们所负责的，往往是社区论坛的名牌栏目。此类版主常见于专业版面，通常在该领域造诣较深。无论是发文、回帖或组织活动，无不流露一种领袖气质，具有较强的号召力和凝聚力。这类版主较少见，一旦罗致帐下，通常能使论坛有超常规的发展。
   “老牛”型版主，勤勤恳恳，终日上网不缀，删贴，转贴、发贴、回贴，调解纠纷，组织聚会……，一直在热心地为人民服务，网友大事小情都愿意找他帮忙。他们是网上常见的一种类型，也是论坛的中坚力量。这些热心的网友虽然囿于自身的条件无法成为“领袖”，但他们以勤勉的工作赢得了网民的信赖，成为各类版面的支柱。在社区论坛中，他们往往负责一些生活服务性的栏目，如房产装修，旅游体育，电脑维护，消费维权等。
  “孔雀”型版主，个人水平不错，也愿意展示一下，所发帖文质量较高，是一个社区的亮点。但往往孤芳自赏，不屑于版面事务的处理。常是惊鸿照影，不见首尾。但他们通常不爱管理版务，所负责的版面较乱。他们的存在，能给社区带来一定的亮点，吸引一些人气。这类版主常见于文学性栏目，贴图性栏目等。
  “毛驴”型版主，得令便行，蒙起眼睛拉磨，辛辛苦苦，任劳任怨，事情也做了不少，版面却不见发展。由于新闻网站社区论坛的特殊性，一部分栏目是由网站内部人员担任版主。他们并无很高的热情和自觉性，仅仅将之视为一项必需完成的任务。一部分外聘的版主，受限于自身水平，也仅能做到如此程度。
  “猴子”型版主，占山为王。视版面为自己的私地，水平不高，却热衷于拉帮结派。他们是“猴子屁股摸不得”，容不得批评。动辄删帖封ＩＤ，网民投诉不断。这类版主多见于个人论坛，新闻网站论坛虽不多见，危害却不小。
  要想做好社区论坛，就必须根据各类版主的特点，有针对性地做好管理工作。要有意识地从其它社区寻找狮子型的版主，或在现实生活中发现和吸纳具有“领袖”气质的人才充当版主，对其委以重任。可以根据他们的合理要求，调整改造栏目，提供一个广阔的空间给他们施展才华。对这类版主，不能以简单粗暴的方式对待，不能以命令的口吻与其交流。对一些必须实行的管理措施，要对他们解释清楚。平时要主动多沟通，了解其工作思路，给他们压担子的同时，为其提供各方面便利。实践证明，这类版主，往往主动为社区论坛的发展出谋划策，帮助策划组织各类活动，为社区论坛带来大量流量。社区论坛要想打造名牌栏目和版面，就必须依靠这样的人才。对他们中间的一些人员，如条件合适，可以吸收为论坛管理员甚至是论坛负责人。笔者曾去过红网参观学习，红网社区的负责人就是这样的一类人。他对社区发展所起的作用，给笔者留下了深刻的印象。
  对于“老牛”们，论坛管理员要定期沟通，了解他们的情况，倾听他们的呼声，解决他们的困难。可以依靠他们组织各类活动。对他们的工作，在充分肯定的同时，也要细心帮助他们提高思想认识。不少此类版主，思想活跃，有着很强的责任心，但他们大多年轻，政治敏感性和理论素养还有待提高。要注意保持他们的工作热情。
  对于美丽的“孔雀”，要发挥他们的长处以吸引人气，同时可以给他们搭配“老牛”或是“毛驴”，以改善管理。要经常提醒他们注意版务工作，注意激励他们发挥自身优势多生产高质量的内容。
  对于勤勤恳恳的“毛驴”，一是提高他们的认识，要采取措施使其对网络工作产生发内心的热情。对于始终没有工作热情者，如果因种种原因一时不便撤换的，可以为其搭配老牛型和孔雀型的版主。要帮助他们做好版面的策划工作，对其工作要及时考核和点评。
  对于社区论坛中的“害群之猴”，如果不听招呼，不肯改正，则要坚决予以撤换，不能任由他们搞乱社区论坛的风气。
  了解版主的类型，有助于根据特点布置工作，充分发挥他们的作用。但要做好版主们的管理工作，最根本的，还是要有一整套沟通、考核、奖惩的办法。
  与版主们的沟通，还是要以网上方式为主，网下交流为辅进行。通过建立ＱＱ群，博客圈等，可以方便地与版主们联系。同时，要搞好社区论坛的版务栏目，让版主们有家的感觉。在实际生活中，可以通过举办版主聚会，工作座谈会，文体活动等方式，增加了解，联络感情。在沟通中，不能简单地一副公事公办的样子。要用网民们喜爱的表达方式进行。如不宜采用公文式的语言，要用青年网民熟悉喜爱的网络语言。使他们产生亲近感，从而容易接受。在社区论坛内组织版主委员会，尽可能实现社区论坛的自治管理。
  对版主的考核要有专人进行，标准要一致，细则要公开，结果要在版主委员会内公布。考核的指标应包括定量和定性两方面。定量的指标要具体可操作。如版面访问量，版面内违规但未及时删除的贴数等，就可以纳入考核范围。但版面主题贴数，回贴数等容易造假的指标，不宜纳入考核。定性考核主要指对贴文质量和版主工作表现的考核。可以结合网友评分进行，如版面内的精华贴就可交由网友投票。好贴越多，版主得分越高。
  对版主的奖惩要在考核的基础上进行。奖励的原则还是以精神鼓励为主，辅之以适当的物质补助。版主通常都具有较高的热情和自觉性，本着自愿的原则从务这项工作，并不指望过多的物质利益。有人戏言：“再没有比版主更冤大头的了。花着自己的银子外带青春好岁月来上网，白尽义务不说，隔三岔五还跟人呕气，混个千夫所指。”社区论坛对版主不要轻易 “动刀”，让他明白自己的不合适之处，他们通常会自行离开。因为社区论坛能给予版主的最高惩罚也就是撤消版主资格。对版主的日常工作中的不当之处，要及时加以提醒和匡正。以使他们不断自省。但对版主的具体工作，则不宜过多过细地干预。
  在版主的培训工作中，我们提出了优秀版主要具备 “四心四力”，工作中要秉持“四项原则”，供他们参考，收到了很好的效果。
  “四心”之中，一是热心，版主工作本质上是一种公益性的义务工作，没有一颗热心是坚持不下来的；二是诚心，待人以诚，敬事以诚、言而有信，是版主最基本的要求；三是信心，对做好版主工作要有自信，对社区论坛的发展要有坚定的信念；四是恒心，对版面工作要持之以恒，常抓不懈。
  “四力”，指综合表达能力、组织协调能力、鉴赏识别能力以及凝聚亲和能力。
  版主的综合表达能力并不完全等同于写作能力。这是一种技术能力、文字能力、艺术表现力相结合的表达能力。在网络上综合运用文字、图像、音视频等形式，准确地、艺术地表达思想，这需要版主有很高的素质。
  版主的组织协调能力表现在通过网上和现实生活中各种沟通方式，组织网友参加网上话题讨论，参加现实生活中各类活动，调解网友间的矛盾，促进社区论坛的发展。
  版主的鉴赏识别能力，则要求他能敏锐地识别各类有问题的帖文，能够准确推荐各类优秀的帖文。这并不是一项简单的工作。要求版主要有广博的知识面，精深的专业知识，高尚的艺术品味等等。
  版主的凝聚亲和能力是指要有“人缘”。能够团结大多数网民，热心助人，言语平和，行事不急不躁。其意见能为大多数人所接受，而不是网上的一个“孤家寡人”。在做舆论引导工作时，才能达到润物细无声的效果。
  在工作中，版主们要秉持大局为重，版面为重原则；自愿原则；公开公平公正原则和服务网友原则。
  大局为重，版面为重原则是指版主不能仅从自己的版面建设出发，不能仅考虑流量点击量发帖量。考虑问题，要以整个社区论坛的发展为重，甚至要考虑到国家、民族的利益。这并不是一句空话套话，而是各位版主在实际工作中必须时刻牢记的原则。身为版主，要对版面的长远发展心中有数，在版务管理中，要考虑各种做法是否符合版面的发展的方向，满足版面长远的需求。在处理版面所发生的各类事件中时,也要从大局出发，从版面建设的需要出发来考虑处理的方式方法。不能仅凭个人好恶，由着自己的性子来。
  自愿原则是指担任版主要以自愿为主，没有自觉性，是无法做好版主工作的。在实践中，我们纠正了以往指派网站人员充当版主的做法，根据网站人员的兴趣爱好分配其管理相应的版面，并积极从社会上吸收热心网友担任版主。
  公开公平公正原则是指在版务工作和各类活动中，过程要公开，奖惩要公平，结果要公正，使网民相信版主是凭一颗公心在办事。版主才会有一个好形象，才能树立起威信。
  服务网友原则是指版主工作的本质是服务。版主并非网络世界的“人上之人”。版主的威信，公信力来源于做好服务工作。只有做好服务工作，才能吸引更多的网民。一些论坛在这方面就做得很好，版主们组织开展了不少公益性的活动，收到了良好的效果。还有一些论坛的版主，从细微处入手，如编辑论坛文集等，也起到了很好的推广作用。
分享到搜狐微博

贼帅

太~~~~~~~~长！{:1_267:}{:1_267:}{:1_267:}

江东浪

回复 1# 平淡是真


   很有价值！

宏道

强，专业，惭愧。。。。

一夫

{:1_266:}慢慢的领会吧。

热情桑巴

认真阅读，受益非浅。诚谢楼主！