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政治工作ABC ——浅谈政工人员的基本功（报考政工师论文） 作者：王正奎 有人说政治工作是“软指标，政工人员是“万金油”，其实这是一种误解。政治工作是一项十分艰辛而又光荣的任务，是一门深奥的科学，是一切经济工作的前提和根本保证。而政工人员则应是多功能的，多才多艺的化身。那些贬低政治工作和政工人员的说法，或是对政治工作的无知，或是对一些低能的政工人员的讥讽。但也说明这样一个问题，即我们的政治工作在某种程度上讲还没有真正显示出它的效应，少数政工人员在群众心目中缺乏信任感。究其原因，除在指导思想上存有某种偏见外，政工人员的基本功程度如何亦是一个不容忽视的问题。下面就这一问题谈点粗浅看法。 一、政工人员应具备的基本素质 素质是一个外延很广的概念。人的品质、智力、兴趣、气质、风度、器量等，都是素质的内容。作为一名政工人员应具备以下三个方面的基本素质。 (1)人品德高尚，心胸豁达。我国素称礼仪之帮。自古以来品德修养被看作为人处事的第一要旨。孔子曰：“德不孤，必有邻”。有句外国的名言说的好，“没有伟大的品格，就没有伟大的人”。政工人员应当具备那些古今中外为人称道的各种优秀品质。为人要忠厚、诚肯、热情、正直。要严于律已，宽以待人，言而有信，与人为善。要能够忍辱负重委曲求全。遇事要稳重冷静，切忌以权势压人锋芒毕露。不能总是教训别人当师爷。不论你的性格特征是热情奔放还是沉默寡言，谈吐习于含蓄幽默还是心直口快，都要善于控制自己，要“忍人所不能忍、容人所不能容，处人所不能处”具有较强的自制力和吸引力。要象夏天的柳树，冬天的炭炉一样，把群众团结吸引在自己的周围。而切不可拉一批人打一批人，搞团团伙伙，与广大群众离心离德。试想那些心术不正、忘人大德、记人小过、鸡肠鼠肚、专想整人的干部，有几个能同群众相处到底？其结果免不了要霸王别姬，成为孤家寡人。明太祖朱元璋把元朝的蒙古人赶走后，在南京第一次开科选贤，结果出现了一个怪现象，取得进仕等功名的人全是江浙一带人。无论文章试卷作的多么好，长江以北的人是不能录用的。后来有人告发了，朱洪武就把主、副考官叫来问其后因。考官回答说：“长江以北的人都是元朝的余孽，不能录取”。朱洪武说：“我的老家凤阳府也在江北，那我也是元朝的余孽了？我不能做一省的皇帝，我要做全国的皇帝。”随即杀掉主副考官，重新开考深得人心。这个典故说的是封建帝王的事，他是出于什么用意我们姑且不论，但他这种选贤不避亲疏的宽宏大肚是值得后学习和深思的。 (2)虚心好学，知识面广。政治工作不同于其他专业，可以一劳永逸。如开汽车，只要掌握驾驶技术，这碗饭就算吃定终生了，每天不过是重复劳动。而政工则不然，它常变常新，不断研究新情况，解决新问题。要根据不同时机，不同环境，不同场合和不同对象赋予不同的形式和内涵。这就迫使政工人员必须虚心学习，刻苦钻研，不断扩大和更新知识。要给人一杯水，自己得有一桶水。“识高则胆大，气盛则声宏”。要做到这一点、唯有虚心不断学习，别无捷径可走。什么叫虚心？邓拓说：“真正的虚心，是自己毫无成见，思想完全解放，不受任何约束对一切事物采取实事求是的态度。具体分析情况，对于任何方面反应的意见，都要加以考虑，不要听不进去。”真正的知识在哪里？在群众中，在实践中，在不断变化着的事物中，而不仅仅限于书本。处处留心皆学问，三人行必有我师。只要学习态度端正，方法对头，我们的知识境界就会大开，问渠哪得清如许？谓有源头活水来。要始终保持政治工作的活力。 （3）主持公道，善辩是非。政治工作就是做人的工作，做人的思想转化工作，或说是调节人与人之间的关系。教育者对被教育者施行教育的时候，必然要阐明自己的观点、立场、态度和思想。如支持提倡什么，反对制止什么，什么是正确的，什么是错误的，应该怎么办，不应该怎么办等等。这就要求政工人员必须明辨是非，主持公道，坚持真理，敢于揭露矛盾，解决矛盾，敢于亮明自己的是非观点。而不能只搞不负责任的说教和做表古文章，当泥瓦匠和事佬。政治工作也要讲效益，出成果。 二、懂点说话的学问 马克思说：“语言是思想的直接表现、”做思想政治工作主要是靠说话的形式来解决问题。一个政工干部说话能不能服人，与其语言表达能力和水平的高低有很大关系。如果你开口动怒，左一个“处分”，右一个“罚款”，拿大帽子压人，那别人是不会心悦诚服的。 既然说话是门学问，那么有无诀窍呢？回答是有，而且很多。俗话说“话有几讲，锣有几响”说的就是这个道理。毛泽东同志说：“说话通俗化，说话文明化，说话要有趣味，以姿势助说话。”加里宁说：“要用自己的话，用母亲产素教会的口语，要研究方法，使得语气通顺、但要说得自然，要说普通话。高尔基说：“作为一种感人的力量，语言真正的美，产生于言辞的准确明晰而动听”。在具体实践中，需要注意以下几个方面。 （1）说话的时机。常言：打铁看火候、说话看时机。何谓时机？时机除了时间、地点、场合以外，最重要的还是人情。何谓人情？“喜、怒、哀、惧、爱、恶欲，七者弗学而能。”也就是说人情是不学而能的人之常情。而人情又是随着客观世界的形响不断变化，经常波动的。人逢喜事精神爽，事不如意心绪烦。一般规律是人处顺境，情绪就好，反之则不好。如，人在工作顺利、家庭和睦、衣食不愁、身体康健、子女就业、考上大学、婚姻如意、生活幸福、入党转干、涨资提职、盖新房、受表扬等时候情绪就好。而在工作受挫、挨批罚款、与人纠纷、受人侮辱、被人误解、受了委屈、夫妻反目、子女闯禍、身患疾病、债台高筑、理想破灭，生活困难、大龄无偶、三番失恋等情况下，情绪就好不起来。在情绪好的时候，你说的话，讲的道理他就比较容易接受，反之就不易接受，甚至与你抵触。 《战国策》中有一个“触詟说赵太后”的故事对我们是一个很好的启示。说的是秦攻赵，赵国求救于齐，而齐国提出要以赵太后的幼子长安君为人质方能出兵相救。但赵太后溺爱幼子、愤然拒绝对方。国家面临燃眉之危。大臣们纷纷进谏，希望太后答应。赵太后非但不听，反而盛怒，说“有复言长安君为人质者，老妇必唾其面”。在这钟僵局下，无人再敢去自讨没趣了。然而，佐师触詟却主动求见。为了不吃闭门羹，触詟进见时，托辞脚疾缓缓而行。他虽急欲力挽狂澜，却内紧外松，装出若无其事的样子，使赵太后注意力转移。见面之后，触詟从嘘寒问暖开始，先问太后的饮食健康。话题虽远，但十分得体地揉入了对太后的敬重。接着，说自己有一个儿子，虽不争气，但自己很爱怜他，希望在“未填沟壑”之前向太后请求托孤。这一请求未必是真、但却抓住了赵太后疼爱幼子的心情。“丈夫亦爱怜其少子乎，”“甚于夫人”。两人谈得十分投机。一种水到渠成的时机正在形成。至此，触詟乘势陈言，说：“你现在赋予长安君以显要地位，划给他丰腴的土地，赏给他贵重的器物，却不乘你健在之日让他为国立功，决非长远之计。一旦山陵崩、叫他何以自托于全国的臣民呢？这一席掷地有声的话使赵太后豁然悔悟，同意让长安君到齐为质，争取了齐國出兵救赵。触詟劝说的神奇力量，就在于他灵活地创造了“情投意合”的时机，时机对，情则通，情若通，理则达。 （2）说话的语调。当你在同职工谈话做思想工作时，如果有意识地准确把握了说话的语调那将产生预想不到的效果。那么，如何把握呢？一是声音要小，“有理不在言高”，即使是严厉的批评，也不要语气凌人，疾言厉色。要做到勿暴，勿傲，勿怠。二是态度要好，“含笑谈真理，又有何妨。”要努力给对方造成一种和蔼亲切的淡话气氛。颜色宜和，宜静，宜庄。良药甜口更利病，忠言顺耳乐意行。三是语意要诚。“精诚所至，金石为开。”古云：“致诚而不动者，未之有也，不诚而动者，亦未之有也。”如果你虚情假意，欺、哄、瞒、骗，群众是不会诚服于你的。 （3说话的分寸。说话不顾原则，投其所好是党性不纯的表现。说话模棱两可，阴阳怪气，是不负责任的表现。说大话、套话、不着边际的话，是知识贫乏的表现。这些都直接形响政治工作的效果。因此，在分寸方面应注意这么几点：一是原则性。在原则问题上要“当仁不让”、不能拿原则做交易。二是鲜明性。说话要一是一，二是二。是则是非则非。三是单一性。每次谈活力求只抓住一个重点，解决一个问题。不要前牵后联，翻葫芦倒豆，试图通过一次谈话就能解决所有的问题。要明白“欲速则不达”的道理。 （4）说话的逻辑。首先要学点马克思主义，毛泽东思想。学会用正确的立场、观点和方法去全面地、历史地、本质地、辩证地看问题。在正确判断的基础上再进行推理，二是要注重调查研究。避免主观性和盲目性。以其昏昏，使人昭昭是行不通的。三是谈话前最好做些准备，胸中要有个纲目，不要信马由疆，扯到哪算哪。而应有个层次，层层递进步步深入。 三，要学会应用心理学。 按心理学的原理，人在任何活动中都有心理现象。政工人员若能掌握并应用心理学这门知识，我们就能视力眸利洞察细微，比较容而地窥测人心，可以未雨绸缪，做工作于主动，消隐患于萌芽。下面着重谈谈如何应用心理学开展思想政治工作的问题。 （1）运用心理学端正对职工思想行为的看法，坚定做好思想政治工作的信心。政工人员碰到棘手的对象时，免不了感叹“江山易改，秉性难移”。这显然是种偏见。从心理学的角度讲，人都有可塑性，都有向上向好的意愿，“爱美之心，人皆有之”。特别是年轻人，世界观还没有形成，可塑程度更大。在革命战争年代有不少曾誓与人民为敌到底的人，不是也能在一定的条件促使下而弃暗投明了吗。就连那个四体不勤，五谷不分的末代皇帝溥仪，也被共产人教育改造成了自食其力的劳动者。唐太宗李世民有一次看见太子在一棵歪脖树下乘凉，就问他，你知道怎样利用这棵树吗？太子答不知道。太宗说，你别看这棵树长得弯弯曲曲，样子很难看，但一经过木工之手，就能把它削直。我们的政工干部应学会当“木工”，对那些曲材、歪材、甚至朽材进行矫正、雕琢、改造、使之成为有用之材。 （2）运用心理学原理探求职工的内心世界。实践证明要真正了解一个人并非易事。俗话说“人心如面各不相同”，尤其象我们交通运输企业人员年令层次差距大，工作流动分散，人与人之间的关系微妙而复杂，人心更难把握。但事物只有未被认识的，没有认识不了的。就心理学而言，人的心理现象是客观现象的反映，没有客观事物作用于人，心里活动是不可能产生的。同时在心理活动的过程，个性心理特征的形成及其相互关系等都是遵循一定规律的，总是有现象可察的。例如，教师可以根据学生的思维规律制定教学计划，引导学生理解课文。驾驶员可以根据实行代金券和提成工资自觉为旅客服务。这些心理现象都是客观现象的反映，客观作用于心理，心理反映客观。知道这些道理后，我们的政治思想工作就能做到比较主动、准确，及时了。 （3）多用心理学原理探求职工的个性差异，因人施教。为什么对于同样一件事，各人的表现态度和行为方式不尽相同呢？这是因为人们存在着意志、情感、气质、性格、能力和兴趣差异。也就是说人的心理品质不一样。一般地讲，当场表示不满的，在气质上表现为多血质型，在性格上属于外倾型。其特征是思想敏感，心里有话忍不住。但这种人注意力容易转移，往往放一通炮就了事，“过后不思量”。所以、这种人的思想工作并不难做。另一种是没有明显反映的人。他们在气质上属于粘质型，在性格上属于内倾型。其特征是沉默寡言，情绪不易外露。这种人注意力稳定，不易转移，往往是固执已见，刚愎自用。其思想工作就比较难做些。我们了解了这些个性差异(当然还不止这些)，掌握其规律性，有针对性的因人施教、政治思想工作也就比较地容易地开展了。
一九八七年十一月十三日（初稿共20页） 注：今日在整理文件资料盒中发现我1987年从部队转业到地方工作后，报考政工师时手写的《政工论文》原稿，经手机拍照后传到微信，提取文字。旨在我从事政治工作的回味和纪念。
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千斤顶
