我是10086员工，移动霸王条款乱扣员工工资

冰栗子

你好，我是10086的移动员工，是他们的10086热线客服。
今天来的目的是要投诉这个中国移动的霸王条款
我是纯接听的客户，就是你们打10086上来就是我接的电话
在今年的5月份，有个客户打电话上来办理了一个139元的套餐，当时客户是58元的套餐，当时有活动优惠是139减40块钱的，客户办理好了之后，没过几天客户就不要了取消掉了。
在9月份，另外一个客服打电话给这个客户办理了一个捆绑的业务给客户，客户同意办理了。在10月份的时候，客户要求把58元套餐更改为8元套餐，因为9月份的业务捆绑导致客户不能降低套餐价格。客户要求投诉
然后移动的后台人员不知道为什么处理这个事情，会查询到我5月份的办理记录，然后听到我们当时的录音，我当时为客户办理的时候没有跟客户说这个套餐要用一年才能够取消，因为没有说这个，然后移动要扣除我200元，说是业务差错。
第一：当时客户办理139元套餐的时候，套餐没有生效就取消了套餐，我有没有说这句话问题已经不大了，我的确没有说。但是客户也没有使用这个套餐，客户的问题也不在于我5月份办理的套餐导致目前客户取消不了业务。
第二：客户只是要求取消9月份的捆绑业务，为什么会去查到我5月份办理的？并且扣除我200元？然后我询问了主管，因为规定是投诉成立才会进行扣工资，但是我并没有收到客户投诉。我也咨询了管理我的主管，主管说后台检查到的说是成立那就扣200一单。
这个事情我不知道要反馈到哪里，也不知道如何做。这个简直是霸王条款。客户没有使用我办理的套餐，就算我漏说了。我也没有收到客户投诉，这样就扣我200元。我希望能曝光，我相信不单单是我这个员工会这样。连员工的钱都坑，这样的公司怎么服务客户？

来安县移动公司

尊敬的客户您好：感谢您对我们的关注。中国移动一直秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，切实维护和保障客户权益，我公司会通过10085外呼告知优惠活动，客户可根据自身要求进行选择套餐变更。另外我公司有严格的内部管理制度，对于用户反映问题会进行认真查证，对于情况属实，会进行内部扣罚。因您在贴中未留联系方式，所以无法根据您的具体情况详细核实。中国移动感谢您对我们的支持与理解，祝您生活愉快！

浮生@若梦

我也觉得移动有点坑
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悟。。。。

你们不也在每天打电话坑别人吗？这个套餐，那个套餐，忙雾掉了。
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ZT666

通信行业竞争激烈，造就了很多不可想象的管理条例
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冰栗子

悟。。。。 发表于 2020-11-11 21:46
你们不也在每天打电话坑别人吗？这个套餐，那个套餐，忙雾掉了。

我是纯接听客服，不是打电话出去的外呼客服，明白？不一样的部门。只负责接听你们打上来的电话

相识就是缘份

你们服务天天打电话推广
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菲诚勿扰

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沪秦

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水云轩主人

算了吧，200元买一个教训，今后工作中多注意，还要把公司的有关规定精神吃透。

樵夫

里外都是坑啊！
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