基本的社交礼仪，使您更有修养。

佛无语

       一、社交中的“大家风度”:
    1.待人诚挚，处事谨慎。2.虚怀若谷，从善如流。3.豁达大度，不计前嫌。

    二、社交中的互惠主义：
    投桃报李，互赠行为。

   三、社交中的宽容和谦让：
    待人宽一分是福，处事让一步为高。要学会感情置换，要制怒。

    四、搞好社交的其他因素：
    1.有强烈的社交意识。2.积极参与社交活动。3.注意谦逊待人。4.切戒背后议论他人。5.交往用词要委婉。6.不要显露自己有恩于人。7.言必行，行必果。8.不泄不揭别人隐私。

   五、主要的礼宾礼仪：
    1.讲究右贵左贱——行走时外宾在内侧即右侧，我方人员在左侧。
    2.同行时，两人行，以行前，行右者为尊；三人行，以中者为尊；前后行，前者为尊。
    3.进门时，上车时应让尊者先行，位低者让尊者由右边上车，自己从车后绕至左边上车。
    4.坐轿车时以后排中间为大位，右次之，左再次之。
    5.上楼时,尊者在前,妇女在前,下楼时相反。
    6.迎客引路,主人在前起引导作用,送客主在后。
    7.在室内以朝南或对门的座位为尊位。

   六、介绍方面礼仪：
    1.甲乙双方初次相见，由第三者介绍。
    2.按国际惯例次序先后进行：身份低的、年轻的、男士，介绍给年长的，位尊的，女士。
    3.介绍时要平举右手等示意，眼神随手势指向被介绍的对象，不可手势眼神不一。
    4.介绍时除长者、贤者、女士可就座微笑或略欠身微笑致意外，一般均应起立，微笑致意并说认识您很高兴之类的话语。在宴会及会议桌上可不起立，被介绍者欠身微笑点头即可。

   七、名片递交礼仪
    1.递交时，双手持片名左右两端，上身呈15°鞠躬状，面带微笑将名片正面递给对方，接受名片亦应如此，并道谢。
    2.接过名片后不可马上装入衣袋特别是裤袋，也不要在手中随便玩弄，更不能不慎落地或信手乱放，而应接过名片后以愉快的心情先认真看看名片内容然后置于名片盒内。

    八、就餐:
    不可在桌上一声不吭，是失礼的，应和相邻左右亲切交谈并礼让菜肴。

   九、社交语言艺术
    舌头、原子弹、金钱被称为现代世界三大威力。
    社交语言原则：
    1.意诚—真诚、可信。
    2.环境—语言运用时与环境相吻合。
    3.得体—以中性化语言为佳，适当选用模糊词语为“可能”、“一般”；多用陈述句或一般疑问句，少用或不用祈使句或反问句。
    4.有效—语言要容易使对方明白。
社交语言要引起对方愉悦性和互动性。

   十、社交语言的运用：
    1.介绍得体。2.称谓规范。3.善于提问。4.投其所好。5.善于转换话题。6.熟记人名。

    十一、说服的艺术：
    1.理解对方,说些同情、理解的话语,拉近双方的心理差距。
    2.循循善诱,有步骤有耐心地诱导对方沿着自己的思路思考。    3.借此说彼，引用事例，借以说服对方。
    4.旁敲侧击，由此及彼，运用“套”的手法。

   十二、赞扬的艺术：
    1.真诚地赞扬对方。2.赞扬要“锦上添花”、“雪中送炭”。3.赞扬要得体有分寸。

   十三、批评的艺术：
    1.私下商讨法，对被批评方保留情面，私下说服，不容易引起对方因顾全面子而采用过激行动。
    2.融情动心法，感动和触动对方。
    3.比喻象征法，从别人的事例中让对方看到可能在自己身上产生的不良后果。
    4.责己及人法，批评别人先批评自己，容易使对方接受和消除“火气”。
    5.借题发挥法。
    6.旁敲侧击法，不从正面切入,而从其他侧面指向问题实质。
    7.即景生情法。

   十四、应急的语言：
    1.处惊不变。2.因势利导。3.借题发挥。4.巧换概念，机智地将不利于自己的概念换谐音或近似概念，从而改变不利的局面。5.反口诘问。6.故布疑阵。

    十五、拒绝的艺术：
    1.先扬后抑法，先肯定其合理的部分，然后从主、客观条件分析，以目前难以达到而予以拒绝。
    2.开门见山法，说明原因，明确拒绝。此法适用亲朋好友。
    3.一波三折法,先假设对方的设想和要求是好的。但层层剖析困难和阻力,使对方改变主意。
    4.他山攻玉法,借鉴别人的例子,阐明不利因素。
    拒绝是交往中不愉快的事，除讲究拒绝的艺术外，在拒绝的态度和方法上也大有文章，一切要出于真诚，和盘托出，讲出真情，解释拒绝的缘由，并致以歉意，请求对方谅解。任何推诿搪塞和闪烁其词只会因拒绝而不快。

   十六、社交艺术应变
    1.幽默法。2.委婉法。3.模糊法。4.暗示法。5.顺水推舟法。

   十七、接待来访的程序和要求：
    1.洒扫门庭—准备好接待室，相关资料、茶水、防暑防寒设备，必要的联系好用膳。
    2.彬彬有礼—起立相迎，热情招呼，回答问题，耐心、和蔼可亲。
    3.话别送客—主人须等客人起身告辞方可起身送客，接待中不可频频看表及打哈欠，客人欲告辞应起身送客，热情话别，并欢迎下次光临。

    十八、电话应接礼节
    1.拿起电话使用礼貌用语问好。对方指定受话人不在可作记录并复述内容待对方确认无误，发话人表示交谈结束可顺势结束交谈互作告别语。
    2.接语时应语调平稳，语气温和，使对方产生愉悦感。
    3.适度使用令人愉快的电话礼貌用语:
    (1)多用肯定语：“是的”、“对的”、“我明白了”“一定照办”等。
    (2)慎用否定语，不妨改用：“可能不是这样吧”，“我想也许是误解”。
    (3)酌用模糊用语，“不太了解”、“我想不至于吧”、“呀，是这样吗？”
    (4)打断对方时用“对不起，打断您一下”，“请原谅，可否请您再重复一遍。
    (5)致歉语：给您添麻烦了，对不起。
    (6)表示谦虚，“您太客气了，过奖了，您这样说我深感不安。
    (7)拜托语：“一切拜托了，敬请鼎力相助”，“有劳先生，请多关照”。
    4.如电话中途断线要立即主动打过去，致歉并说明情况。
    5.掌握好通话时的环境因素，形成安静的通话环境。

    十九、会晤礼节：
    1.善于倾听。2.精神饱满。3.思路敏捷。4.内容新颖。

   二十、谈判的要点：
    有位名人说“只要你认为有权力，你就拥有权力”。重要的是“自信心”。

   二十一、演讲的艺术
    以讲为主，以演为辅，演、讲结合。它是演讲者思想水平和才华的集中表现。
    1.心理准备：既充满信心又十分尊重听众。
    2.文稿准备：全文可分引言，正文、结尾三部分。
    (1)题目是公众关注的内容，易引起共鸣。
    (2)有鲜明的个性。
    (3)论证有力，材料饱满，有说服力。
    (4)富有感情色彩,以情动人。
    (5)主题明确，逻辑严密，通常一篇演讲词只有一个主题。
    (6)写好开场白和结尾。
    3.演讲时如何吸引和征服听众:
    (1)讲究仪表，重视礼节。
    (2)以高尚的情操和真知灼见法影响听众。
    (3)发言准确清楚，语调清亮圆润，语气有抑扬顿挫，富有变化。
    4.音量中气要足,有耐久力。

liujian

哪儿弄来的学习贴？

唐家三少

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