发飙了,面对客人指责的演讲

偏偏喜欢你

很久的事了,去年的时候,带了一个超级低价散客烂团,吃得差,住得差,什么都差--
面对客人的指责,本人发出了毕生中自认为比较经典的演讲!
这里随手写出来告诉大家,大家有所思就行了---
当时,我们住的酒店是"圣水酒店",位于峨眉山清音阁一带,半山--好像挂的是二星.
但客观的说一句,酒店真的不咋样!
尤其因为客观的地理原因,位于半山,一入秋季,又湿又冷,四面环山!
晚上睡觉时,你一进房间,似乎墙都是潮的!还长青苔!
房子外的玻璃窗似乎还在滴水--
妈哟,地下还有长得像蜈蚣的那种,好像叫草鞋虫在爬......
我在我的房间用火柴烧烤了两根儿,烤得它们蜷曲曲的!安灯儿逸-----
早上起来,客人用的早餐!稀饭比洗脸水还稀,一盘豆腐,一碟花生,一点泡菜,每人一个鸡蛋...
很快风卷残云吃光时,喊服务员加点菜时,服务员态度之恶劣,连导游面子也不给....
于是,本来跟本人小飞相处的还可以的客人,一路上什么都忍了,我也给他们一路赔笑脸,赔着走的---
说旺季什么都差,请大家要学会忍受,而不是享受!
生命在于折腾,生命不息,折腾不止....
但到了那天早上,所有的矛盾和心里的激愤似乎都无法忍受了,一个客人终于毛了,问我说:
小飞啊,你们旅行社怎么搞的啊?车烂,房烂,今天早上饭也烂,这样子不行的....
干柴烈火,一点就燃,客人找到了带头了,于是纷纷发飙,开始群之而攻之的指责了!
一时间,硝烟四起,各种角度,各种理论的指责声不绝于耳!
什么花钱出来受罪啦,上当受骗啦,乐山导游让他们喝茶请玉,说什么开光地方不请佛,
结果这边酒店里就有佛啦,什么吃得烂住得烂,一辈子没受过这种苦啦,什么忍了很久,没发火是给小飞面子啦等等....
老子开始还能笑嘻嘻的一一应对,回答一两句,赔笑脸!
妈滴,后来一大群人闹哄哄的,头都给我闹昏了,已经类似于周星驰<九品芝麻官>里吵架王面对一大群苍蝇似的架势了--
完全不知东南西北,应付不过来了!
于是,我也发飙了,血气一涌,就做了自大学毕业以来,个人认为,最拉风的演讲!
我一个转身,跳到外面的台阶上,双脚一叉,右手使劲一挥!说了一句:
stop!shut up!在各位对本人千夫所指,众口烁金之前,且听我小飞一言!
(这个时候已经开始目中无人了)
忆当初,long long ago,六年之前,九寨黄龙四日游的报团费,是七到八百;
六年之后的今天,九寨黄龙四日游的报团费也是七到八百,可是,六年之前,九寨沟的门票却只是几十块,而六年之后的今天,却是二三百!
门票翻了数倍,而团费却没涨,何解?
六年之前,我们做导游的,很拉风!觉得自已傲行于天地之间,一点浩然气,
千里快哉风!我们是旅游大使,我们是神州大地间最为自由快乐的人群!
我们有工资,有出团补助,说白了,我们甚至还有回扣--我们精神上,物质上,都有着巨大的满足和骄傲!
六年之后的今天,我们成了过街老鼠,人人喊打!世人精炼的称之为:骗子!
导购!防导游之心,甚于防川!不论我们说什么,做什么,都被认为是有目的,都冲钱去的!游客与导游之间,似乎成了天生的敌人,何解?
六年之间,做旅游的导游们,一个一个青春亮丽,脚步轻快,脸上的笑容由内而外,清风与明月同在;而现在的导游们,一个一个容颜疲惫,神形憔悴,
两眼无神,二目无光,何解???
我缓缓地说着---
凡事有因必有果,世事绝非无本之木,无源之水!
本人记得,书上曾经说过一句话:当一个事件成为一种社会普遍性现象的时候,那么,它的责任主体,就绝对不是某一个人,或是某一个特定人群,而责任主体绝对只有一个,那就是两个字:政府!
旅游做到今天这个地步,政府绝对难辞其疚!
政府引导不力,纵容旅行社乱开,假冒商店乱开,景区乱来,不给导游发工资
等等等等---
明明法律上明文写着,旅游业做为服务行业,它的注册资金是30万!
可是,众家旅行社,无视法律,层层转包,层层门市!两个人,一张桌子,一个电话,一个传真,再上几个人去火车北站举个牌子乱拉客,就成了一个旅行社了,
这样下去的结果,必将导致混乱无序,和低价竞争!

源头上,政府的纵容和失位,就已经注定了悲剧的发生!
曾经每一个导游,都是天使!
没有人是天生的坏人!
导游们,更是一群曾经心怀理想,充满激情的少男少女--
试想,哪一个报考旅游学校,学习旅游专业的少男少女们,不是怀着自由的梦想,希望把快乐传播给每一个人的?
他们曾想伴着梦飞,曾想以理想和激情活在这个世界上----
可是,当我们踏入这一行的时候,才发现现实完全不是那么回事!
妈的,我们进入时,没有工资,还要倒交人头费!
为了生存,我们只好带你们去购物!
旅行社低价竞争,有时承诺的酒店,说的是三星,结果一看,却是挂三星!
房烂餐烂!
我们还要忽悠你们,还要安抚你们!
说白了,这个行业四个字:逼良为娼!
何解?
但丁<神曲>中,有一条通往黄泉地狱的河,叫加格隆河,
说:一过此河,别无希望!
老子才觉得,一入此行,别无希望!
一入此行,要放弃尊严,放弃内心的良善,还要学会欺骗!
谁之过?
两个字:政府!
又当婊子又立牌坊的政府!(这个时候,血液里的狂性开始发作了...)
所有的一切,都归结了,政府失位,导致市场的混乱,最终的低价竞争,
产生了今天的后果!~
我知道,你们各位的参团价是多少!我心里有底!
多少呢?
230!
我的父老乡亲,我亲爱的同胞!大家都有头脑,你们扪心自问,这算是个啥狗屁价呢?
乐山大佛的门票就是70,峨眉山门票就是120!加起来就是190!~
这个价,连旅行社也没得打折的,铁定是那么多!
剩下的四十!
要包括旅游车费,酒店费,三顿餐费,还有据说中,传说中的:导游服务费!
尽管我连一根毛都没看见!
各位去新南门赶旅游班线车去乐山旅游,价格多少呢?
35左右,来回就是70!
从乐山到峨眉多少呢?
15左右!来回就30!
这加起来,你们的团费已经是负60了!
正所谓,巧妇难为无米之炊!
我阿飞就算是神,也不可能用这区区四十块钱,给你们变出高级的待遇的,
和刚健的享受来啊!
四十块钱!
我能翻手为云,覆手为雨啊?????
四十块钱!
除了买盐能吃半年,出来旅游,只能在火车北站打个转,
英明的各位,贤达明智的各位,你们在指责我的时候,倒底明不明白?
(客人看倒我,全部都瓜起,腔都不开)
有一个客人逼了半天,慢慢的不好意思的逼了一句大家经常听过的话出来,他说:小飞啊,我们知道我们是低价团,但一分钱消费者,也是消费者啊,你们这个房漏水......
"OK!"我大声地说着,还没等他说完就打断他了,一个纵身,再上了一个台阶!
双手乱舞!
不错,一分钱消费者也是消费者!
可是,有一个笑话,说一个人,有一天回家去.他去赶班车,问,班车多少钱呢?
班车说十块钱!
于是,他为了节省钱,就跟着班车跑回了家!回家后,
给老婆报喜!
说:老婆老婆,我节约了十块钱耶,我今天跟着班车跑回家的!
结果老婆骂他,说:你白痴啊!
你为什么不跟着出租车跑回家?跟出租车跑回家,不就可以节约一百块钱了么?
这个故事,非常的傻B,非常的愚蠢!但起码,
它告诉我们一个真理,那就是,为什么出租车是一百块钱,而班车是十块钱呢?
因为出租车快捷,方便,安全,还有空调,是一个人的空间和享受!
而班车就慢,人多...
这说明,钱不同,待遇也就不同!
的确,一分钱的消费者也是消费者,但一分的消费者,就只能享受一分钱的待遇!
当然,这个也不能怪各位!
比方说,大家去买桔子!
一家卖六块钱,一家卖六角钱!
你有可能会选择六块钱一斤的,而不选择六毛钱的---
为什么呢?
因为桔子摆在眼前!
可能六块钱的外表光鲜,个大,味足,物有所值,一目了然---
而六毛钱的呢,可能发霉,烂掉,干枯不堪!
所以,既使是贵一点的,各位也可能选择!
但是,旅游产品不一样!
它有时间滞后性,延迟性,和抽象性!
你没有去过一个景点之前,你永远不会知道,在这个旅途中,你会发生什么事!
所以,比如说,一样的是乐峨线,一家社报价三百,一家社报价两百,
那么,你肯定就会选择两百的了!
一样的线路嘛!
所以,由于旅游产品的抽象性,因此,单纯追求低价位,很多时候,
就成了消费者唯一的心理选择!

因此,这种盲目几乎是本能的,这个不怪各位!
也正是因为如此,旅游市场价格越做越低,政府又不管,
只知道出了质量问题,就他*的抓导游,罚旅行社!
旅游法规第一条明确规定,导游不准吃回扣!
其实,请允许本人狂性大发的说一句!
天底下几乎就没有不吃回扣的导游!
我们工资都没有,什么都没有,难道不吃回扣,我们喝风啊?
难道导游都是活雷锋?
本人就算是去挖煤矿,一天也好歹有个十块钱吧?
天底下没有比旅游行业更变态的行业了!
做了事,不拿钱不说,首先就要倒交钱!
马斯诺的需求原理也说过嘛:人性的第一需要,是生存的需要!
我钱都没有,肚子都不能饱了!
妈的,旅游局却一天到晚说什么旅游质量出了问题,首先要提高导游素质!
提他*的个素质!
生存都不能保证了,提高素质高风亮洁到喝西北风,喝水蒸气啊!
旅游局的人,完全是一副婊子样,站着说话不腰疼!
明明知道普天之下,四海之内,百分之九十的导游要吃回扣,却不想着去解决导游的保底工资和生存问题,而是出了问题,就见一个抓一个,
做出一副大义凛然的样子,为国为民的样子!
比什么都恶心!
其实政府的心里,比什么都亮堂!
我们的政府,做错了事,几乎就从来不想认!
利用完了,历史的责任完成了,数百万民办教师下岗,不再承认资格,生活无着,典型的过河拆桥!
婊子!
做错事了,高校扩招了,大量大学生失业了,读书顶个球,却说,我们从来没提倡过教育产业化!
婊子!
旅游做烂了,质量一样不如一年,投诉越来越多,导游成了弱势群体,一出质量问题,却说:导游素质问题!
更是婊子中的婊子!
有些问题,一开始就是注定的!
可是政府却视而不见,听之任之不管!
各位这两天的遭遇,本人是无能为力的,归根结底三个原因!
第一,政府的失位;
第二,旅游市场的混乱;
第三,你们消费意识的不成熟!
你们参团时,旅行社最起码,还可以量身定做,为各位打造不同级别的团,
比如说,VIP团,免购物团,超豪华团,低价超烂团...等等等等
最起码,你们还有ABCE等等几个选项,供你们选择!
你们是有权利选择的!
而我们导游,没得选择!
我今天说,老子不接低价团!
旅行社可能会说:好,你小子拽,老子封杀你!下次不派团给你!
权力,在你们手中!
你说,是你们惨,还是我惨?
请大家不要叫我导游,或是小飞,请各位叫我的艺名儿:夹心饼干!
属于老鼠钻风箱,两头受气!
猪八戒照镜子里外不是人那种!
这里,又有一个游客说:是啊,小飞说的也有理,我们是上了旅游社的当了,不知道待遇这么差!
"NO!"(本人当时处于极度兴奋期,见人说话就想反驳)
不叫上当!
刑法中的大概定义是,在不明知后果的情况下,受他人误导,产生了背离本意的行为和后果,才叫上当!
我们成都,到香港的四日游的报团价,是多少呢?
1200!
可是大家知道,成都飞香港的机票都是四千多,来回是八千多,就算旅行社有打折,也是几大千,这是少不了的!
1200的团费,还双飞!
还半张机票钱都不够!
在参团时,有的旅行社会明确的告诉我们成都的游客,说,这样的团,去香港是要购物的!甚至是半强制性的!
可是,我们的成都人,平时看上去满机灵的,却还是脱不了爱占便宜的老习惯!
依然义无反顾的,毫无疑义,坚强勇敢的去了!
结果他*的一天进了十二个店!
太平山不看,维多利亚港不看!一天的时间,光购物去了--
游客和导游,全都被太阳晒得跟老黄瓜一样鄢丝丝的!
各位,你去买桔子,六块钱一斤和六角钱一斤的,就算不摆在你眼前!
你也肯定会猜到,六毛钱的一定会有猫腻!
不是烂心就是发霉!
旅游也是一样的,天上不可能掉陷饼,只会掉陷阱!
那么便宜的团费,后果几乎是明知的!
肯定不会是什么梦想天堂,旅途愉快,而一定是旅途受害!
一个明知后果的事情,还能叫陷阱吗???
这不叫陷阱,而是一个燃烧的相当明显的火坑,只不过,各位同志却乐不可支,坚强勇敢的一定要往火坑里跳而已!
如之奈何?怪得谁来?
多的不写了,反正我引经据典,层层驳析,沉浸于一个人的世界里,目中无人,
滔滔不绝的演讲了大概半个小时----
客人全部都瓜起了--
都静静的听我讲得白泡子翻,口水乱标---
偶尔有一两个弱弱的反驳一两句,都被我狂暴的反驳过切了---

妈的,最后酒店的客人都跑出来了,几十上百人围到我看,还有服务员,
酒店经理,手里拿锅瓢的大厨...
都出来看我稀奇!
一个目中无人,手舞足蹈,跟得了羊儿疯一样的导游---
时间隔得久,我也记不起当时说的原话大概是怎么说的了--
只记得最后大概说的是:
请记住,每个导游都曾经是天使!
那些心怀理想的少男少女们,都渴望,
振翼于群山,翱翔于九天!
而现实逼良为娼!
希望能有乌云尽散,守得云开见月明的一天,这不但,
要靠我们的努力,也需要大家,各位客人的理解与支持!
本人演讲完毕,讲大家掌声鼓励---
掌声雷动!

潘攀

路过的，，，

小内

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唐朝优乐美

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