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我家的宽带出现故障，连接不上已经有5天了，说说让我非常生气的报修过程。 5月19日下午三点多网络老掉线，几次后就直接登不上了，家里的电话同时不能使用。于是我就用手机拨打10000号反映，1万号传来的甜美声音非常客气，询问了相关情况后，等待。 不一会就接到一个3084835号码打来的电话，说这是滁州电信的客服电话，以后有什么情况打这个电话反映，打1万号就打到合肥了，并说现在正在派维修人员维修，让我等待，并对影响我使用表示抱歉。 我等，等等-等…….. 5月20日上午8：00，我打开电脑，故障依旧。我有些生气，就直接去了来安电信营业大厅询问，美女营业员告知：故障有专门的维修中心，在公安局巷子里，让我去那里问问。 我找到电信维修中心，那里的工作人员也还算客气，询问了情况，说是设备坏了，不属于他们的服务范围，让我再打1万号，他们好把情况转到三楼。 我出来后，心想：打什么1万号，我直接去三楼反映岂不更快！我爬上三楼，一个男同志接待我，问了我情况，思考了一会说：“你去南边二楼的客服中心反映一下。” 我下楼上楼找到客服中心，同样不厌其烦重复着说过的情况，客服中心的人说：“这事确实归那边三楼管，你既然来了，我也不好再让你回去，你先回去，我来联系他们去维修。” 我回来就是等，等等-等…….. 等到下午3点多，见还没人来维修，我就又拨打昨天滁州电信留给我的3084835，接线员又问我情况，问联系方式，我说：“情况说了N遍了，联系方式也留给你们N次了，怎么还不来人修？”对方说：“这次我来帮你过问，你等着！” 等到下午5点多，见还是没人来修，我就又打滁州客服电话，谁知接线员烦了，她说：“你那是光缆坏了，工人正在施工，你还以为是你家电脑线坏了，换一下就好了？” 被客服小姐教训了一顿，我郁闷，就走出家门看维修工人在那施工，顺着我家楼道电缆线找出小区，找到大街，没有看见有一个工人在换什么光缆线，我气，就又打3084835，回答是：”换光缆是要报省里批的，没你想的那么简单！”我靠，我孤陋寡闻啊，惭愧！ 晚上6：50我在北头一分利门口集合，参加论坛的“小夜走”，接到3084835打来的电话，问“你的宽带可以使用了吗？”我说：“不能。”她说：“你试一下可以吗？”我说：“我不在家，但20分钟前还不能。”她说“不对啊，我再问问。” “小夜走”回来，我打开电脑，故障依旧。 5月21日上午8：30分，我又来到来安电信维修中心，那里的人说机器坏了不是他们的维修范围，已经转到上面去了。我就又到客服中心，值班的一位女同志态度非常好，我没说话她就主动打电话询问情况，说今天是她值班，现在就帮我过问这件事。并向我表示抱歉！对这么长时间没有维修，维修中心和客服中心的人也都感到纳闷。 上午9：30，楼下终于来了两个电信的维修人员，他们来到楼道打开仪器箱，俩人都吃惊的说：“都是红灯，还通什么！赶快给刘主任反映!”我问“什么时候能修好？”回答“把这个仪器换了就好了。”说完他们就骑车走了。 上午9：50分，滁州电信3318080来电话，问我修好了吗？我说：“没有，来了两个人，看是设备坏了就走了。”她说：“我问问看。” 我等，等等-等…… 下午5点，我打3084835再次催问，回答是问问是什么情况。 5月22日，是星期天，我不想生气，也不想麻烦电信的领导，休息，飘过……. 5月23日上午10：30，终于看见来了两个电信的师傅，而且带来了需要更换的新仪器，十几分钟搞定，坏的机器被换下。维修人员说这台机器用了两年多了，确实要换了。 下午3：00，打开电脑，网络连接成功，但固定电话还是坏的。 总结一下：中国电信是中国最早的通信企业，算是行业老大。从我的宽带出现故障报修，到修好的5天时间里，无论是电话还是当面，电信的态度还是不错的，只遇见一个客服嫌我烦。但工作效率极低，部门之间扯皮，分工不明，内部之间相互推诿，欺瞒（明明没来人修，说正在修，明明是仪器坏了，说是光缆坏了），缺少行之有效的监督机制。半个小时可以解决的故障，让我的电话打了无数个（手机打10000号属于长途收费），电信局跑了两趟，部门找了4个，时间等了5天（连头带尾算）。 最后再重复一下标题：来安的中国电信，你的工作效率咋就这么低！？ | 
千斤顶
