安广公司来安分公司服务不到位

森涛云雨

来安有线电视台只知道收费，对客户服务很不到位。最近一个时期经常变换频道，用户根本不知道，用户不上门请教他不说，为什么不出个通告？有不少用户特别是老人不懂如何“搜索”，为什么不主动上门服务？由于线路多年失修、老化，信号时有时无，客户报修迟迟不来。等他来时又有信号，他还说：“这不好好的吗？”他走后又没有信号了。昨天我幸好找到熟悉的严师傅，他中饭没顾吃给检查外线路才检查出毛病。不像那位坐在5614670电话旁的刘先生，我10点半打的电话，一会问这问那，“电视上出现什么字？要你检查室内线路？”磨叽到11点20，他说：“快下班了，下午3点去看看”。这家公司负责人姓名、电话还保密。版主，不信去调查一下，80%以上用户都不知道怎么“搜索”，都对此意见很大。服务太差。

人在永阳

回复 1# 森涛云雨


    就是的，人工客服不能24小时服务。

网上走走

最近南京各台好像不能看

用QQ帐号登录

这个不了解。和天宫一号有关系吗？还有高斯贝尔ABS208自己怎么升级啊？

潘攀

领导放假了。

若有所思

他们把你忽悠到手了就不管了！！还好俺们不用安广~~

982807852

论坛反应迅速。我上午8点多写的反映来安有线电视问题，两个多小时有线电视台就电话回访我，下午又来上门走访，很不错的了。知错就改应该表扬。不过我还是被严师傅下班不休息，忘了吃午饭为我们用户修电视到下午一点所感动。有线电视台领导应该表扬该同志，并给予奖励。

xb999

最近频道好象是换了！

安广网络

近年来，随着数字电视整体转换，带动着分公司事业建设取得了长足发展。2010年7月，我公司着手“双向网”改造工程，至2011年3月竣工，在来城内取缔了放大器，实现了无源覆盖，使广大用户收视效果达到最佳状态。同时广大数字用户对公司服务效能的要求也越来越高，并日渐显得迫切而重要。2010年，安广网络来安分公司新成立了“呼叫中心”，即运用电脑智能化和自动化元素，组成一个网管系统，具有语音记录、信息储备、派工调度、查询监听、售后服务等多种功能。2011年，我们在“呼叫中心”的基础上又开展“半小时响应，三小时修复”的服务承诺，即在接到用户的报修电话后，线路维护人员应在半小时内与用户联系，三小时内必须修复（恶劣天气和人力不可抗拒的因素造成的故障除外）。
    因“威尼斯花园”的建设进度加快，将文广新局的大楼上南京电视台微波接收天线遮挡住了，影响信号的接受导致南京的几套节目信号停送，现在南京电视台的技术人员正在抢修。
    关于机顶盒和遥控器的使用，我们在数字电视传输节目中的33频道即“安广点歌”上不分时段的播放由省公司录制的“机顶盒与遥控器的使用”，相信大家看过后会对机顶盒有进一步的了解。
    感谢大家对我安广网络的工作支持和监督。
                                                                  安广网络

无言的承诺

安广网络难到就没有24小时服务电话？晚上出问题，怎么也联系不到人，是该考虑换了，还好有竞争机制，再多搞几家，看你服务态度还敢这样吗？