给来安邮政银行行长的信

暗香浮动

态度都不是很好

木哈哈

就是的，特别是鼓楼口电信局旁边的那个小厅，那里面几个年纪大的女人特讨厌，态度最不好，什么工行，电信，白云态度不好啊，比他们那里的态度好多了。

保卫水口！

回复 42# 木哈哈


    去中国邮政储蓄银行，别去邮政储蓄！人员构成完全不同！总行已经深知这一点。已经加快邮储与邮政的分离步伐。我想特意的告诉您。邮政那边服务质量本身就是老大难！人员在近几年将大换血！由于历史包袱太大，很难一蹴而就，邮政和邮储银行改革不是改与不改的问题，而是时间问题！

保卫水口！

回复 42# 木哈哈


    楼主，中国邮政储蓄银行的改革正在进行，总行已经积极面对自己存在的历史问题。总行的领导是下大决心改革的，只是时间问题，07年年底中国邮政储蓄银行才脱离邮政部门，09年县一级才成立支行，是一家既熟悉又年轻的银行。中国邮储银行的改革在世界金融史上没有经验可借鉴，改革过程中的一些负面的形象的出现需要您的指出，改革工程中也需要像您这样的热心人，积极提供意见和建议。邮储银行的进步会与您的生活同步。
    邮储银行五年：5.5亿客户挑战“不专业”短板
2012年03月22日 02:56
来源：上海证券报 字号:T|T0人参与0条评论打印转发


⊙据新华社电
中国邮政储蓄银行20日迎来成立5周年纪念日。其5年业绩可以用4个数字表明：截至2月底，邮储银行拥有本外币账户数超过10亿户，客户数达到5.5亿，各项存款余额超过41000亿元，各项贷款余额近7000亿元。
2011年末，邮储银行新增储蓄存款市场占有率居银行同业第一位，储蓄存款市场占有率近10%，成为当年主要商业银行中唯一市场占有率上升的银行。
然而，邮储银行的快速发展未能改变其“不专业”的短板，这让邮储银行的客户感到不安。
据介绍，2007年邮储银行组建时，邮政集团共有80万职工。其中23万人在邮政领域从事储蓄等业务服务。通过培训，从23万人中分出10万人到银行，逐渐从事金融业务或管理工作。
由于原来邮政行业固有的实物运递文化特征，形成了粗放型的邮政文化基础，而这与银行业基于审慎的、小心的文化积淀完全不同。
“邮储银行一直在两种文化的夹缝中发展。”
储蓄银行行长陶礼明曾坦言，从人员的专业素质上看，如果说其他银行是解放军的野战军，那么，邮储银行还算不上“敌后武工队”。
一些大银行由于运营时间长，人才多，可以按照流程细分每一项工作，而在邮储银行，通常是整个流程都交由一个人承担。正因为没有专业化的细分流程，缺少精细化管理制度，在前不久一项由卓越测评中心负责实施的用户满意度调查中，邮储等几家银行被列为消费者最不满意银行之一。其中客户满意度、营业厅服务、网上银行以及银行卡业务均在满意度调查之列。
也是由于没有专业化细分，一位丢失了邮储银行卡的储户向记者反映，他第一时间跑到办卡的银行门点挂失，对方要求其打电话到邮储银行的统一电话服务挂失，而打电话挂失时又要求其出具已经丢失的相关资料。反反复复折腾了一天多，挂失竟然未成。另有用户反映邮储银行的网上支付程序复杂，完全失去了在网上购物图方便的性质。
据了解，作为一家目前国内网点最多的商业银行，今年初，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。但是在未来，邮储银行能否“坚持管理提质，引用先进技术和管理理念，优化内部系统，逐步向流程银行迈进”尚未可知。