来安 中国邮政储蓄 办事奇！办事怪！（部门已回复）

李向红

  2012年6月17日，在来安南大街中国邮政储蓄办公大厅里。一位储户来大厅办理原来用旧身份证办的活期存折上的钱转户到此储蓄所办理的另一张活期存折上时，遇到让人哭笑不得的奇事、怪事。说不能办理，要提交过期的旧身份证才能办理。为何？为何？不懂！难道带的第二代有效身份证不行，必须得要旧身份证，储户无论如何怎么说都不给办理，最后叫来主任，主任看了下也说不行，必须得要旧身份证。
      谁换了第二代身份证后，还仍保留旧身份证呀。这时主任说可以到公安局开个证明，如果没有公安局的证明就不能证明这个存折是你的，真是荒唐。千说万说都不让办理，储户就让主任给开张条子到公安局去开证明，可主任说她们不能开这个条子，得让自己去办理，储户说万一到公安局不让开怎么办呀，主任说那她们管不了。储户说那你们不愿开条子，就找个你们的工作人员陪着一起去公安局开证明，她们又说没有这个义务，在工作走不开，你说奇不奇，怪不怪。
     邮政储蓄为人民，并且还属窗口单位，你们的一言一行代表着来安政府的形象，怎么会这样为储户办事呀？现在办事都人性化了，在按章办事的前提下，也要为储户着想呀，为储户尽力办事才对呀，怎么能回答储户说没有旧身份证就办不了事。  
     后来在双方相持大概将近一小时，也不知道办公人员在里面怎么操作的，就为这位储户办理好了转户手续。虽然已为储户办理了，但在这里还是要呼吁窗口单位在为民办事时，要想人民所想，急人民所急，在不违反政策时，尽量为人民想。



来安邮储银行回复如下：

尊敬的李女士:     您好! 首先,对您在我行办理业务时感觉不便深表歉意。知晓您的情况之后我行高度重视，对此事进行认真调查，现将情况报告如下：    　2012年6月17日您带存折来我行办理转账业务，在实际操作中发现存折无磁，需提供有效身份证件才可以办理存折刷磁业务。当时您提供了您本人的第二代身份证，我行员工在实际操作时系统提示“身份证号码与开户时提供的身份证不符”，操作不成功，遂向您询问是否可以提供办理存折时的身份证，不然办理不了业务。但是您就很难理解自己拿的是最新的身份证还无法办理业务。根据《中国邮政储蓄银行业务制度》第六十一条的规定，客户在办理重新写磁及随机换折交易时，应检查客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件或者影印件。为了正常营业，此事后移交给营业部主任处理，在沟通过程中由于业务解释的不够清晰，业务细节的掌握存在偏差，导致现场气氛的紧张。再次，对您办理业务时产生的困扰抱歉。    　对于此事我行领导高度重视，指示业务部门认真学习研究相关业务制度，对于一二代身份证这类问题，在制度允许的情况下，采取灵活的解决办法，方便客户办理业务，做好服务。同时也希望您能理解我们，我们在服务客户时，首先要确保客户资金的安全。我行所有员工坚定的执行制度，是保障每一位客户资金安全的基础。我行成立至今，一直在为提高服务水平、服务质量努力，各方面都在更加的完善，我们很高兴您能指出我们的不足，我们会不断地改进，同时我们有信心，我们能为每位储户提供最优质的服务。再次因为我们给您带来的不便致歉！

杜鹃花开

怪事！好多有二代身份证一代都有不知丢那里去了。但愿我不会遇到这样问题

天与地1966

希望有关窗口单位，有时也要人性化一点。

一夫

储蓄所也有他的难处。理解吧。

芳芳静心

一代身份证看样子还要好好收着

金马奔腾

这个应该有他的规定的

人生若只是初见

这种问题的责任不在银行的办事人员，毕竟他们只是按章办事。
错的地方是银行的制度，针对新旧两代身份证不同的问题，银行应该想办法来解决，而不是将责任推给储户。{:soso_e100:}

123pig

http://www.laianbbs.com/bbs/view ... 2988&highlight=

风雨湖同舟

清规戒律。

芳芳静心

不是邮政一家这样所有银行都会这样的